Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones - Viva Rouss
En Viva Rouss (operada por Hilaturas Rouss SA de CV) queremos que te sientas completamente satisfecho(a) en cada compra. Si algo no cumple con tus expectativas, estamos para ayudarte.
Es importante que tomes en cuenta que el plazo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días después de haber recibido tu compra.
Todos nuestros cambios o devoluciones son GRATIS en el primer movimiento.
Compromiso de Higiene:
Queremos garantizar la mejor experiencia para todos nuestros clientes. Por razones de higiene, las prendas de ropa interior no tienen cambios ni devoluciones.
Condiciones de los productos:
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin haber sido usados, lavados o dañados, con sus etiquetas y empaque original.
Proceso de Solicitud:
Únicamente tienes que mandar un correo electrónico a simply.mx.org@gmail.com especificando:
- Número de pedido.
- Productos que deseas cambiar o devolver.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías de ambos lados que muestren que el producto se encuentra en buen estado.
Notas adicionales:
- En caso de ser un segundo cambio sobre el mismo pedido, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y en un máximo de 48 horas hábiles te daremos respuesta con las instrucciones detalladas para el envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, efectuaremos el reembolso a tu forma de pago original, el cual puede variar en tiempo según la institución bancaria.
Siempre estaremos felices de ayudarte:
📧 simply.mx.org@gmail.com